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Política de Privacidad

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Introducción

En Ale's Dreams, servicio de servidores de Minecraft operado por Comercializadora y Servicios Tecnológicos Pixelcore SpA (RUT 78.404.175-1), con domicilio en Reñaca Norte 265, Of. 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Chile, respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. Al usar nuestros servicios aceptas lo descrito aquí.

2. Marco normativo

Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y demás normativa aplicable en Chile, incluyendo la Ley N° 21.719 en lo que corresponda según su entrada en vigencia y las disposiciones de la Agencia de Protección de Datos Personales (APDP).

3. Qué datos recogemos

  • Datos de cuenta: nombre de usuario, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) al registrarte en la tienda y en el panel de clientes.
  • Datos de facturación: registro de compras, montos pagados y documentos emitidos. Los pagos se procesan a través de Mercado Pago; no almacenamos ni vemos los datos de tu tarjeta.
  • Datos técnicos básicos: dirección IP y registros de acceso, para seguridad y prevención de abusos. Estos registros se conservan por un plazo de 90 días, salvo que deban conservarse más tiempo por una investigación de seguridad o abuso en curso.
  • Datos del servidor: los archivos y configuraciones de los servidores de juego que contratas (son de tu propiedad).
  • Registro de consentimiento: tu decisión sobre la verificación en dos pasos (2FA) — si aceptas o declinas activarla, con fecha y versión de los Términos aceptados — para documentar tu elección informada (ver Términos del Servicio, cláusula 14).

4. Cómo usamos tus datos

  • Crear y administrar tu cuenta, tus pedidos y tus servidores.
  • Procesar pagos y emitir facturas.
  • Enviarte correos operativos: credenciales de acceso, confirmación de compra, renovaciones, avisos de suspensión o cambios del servicio.
  • Mejorar el servicio y prevenir fraude o abuso (incluido el captcha anti-bots).

El tratamiento de tus datos se basa en la ejecución del contrato de servicio que aceptas al registrarte, en el cumplimiento de obligaciones legales (por ejemplo, tributarias), y en tu consentimiento expreso cuando corresponda (por ejemplo, en la decisión sobre el uso del 2FA).

No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales.

5. Terceros con los que compartimos datos

  • Mercado Pago: procesa los pagos y recibe la información necesaria para la transacción (identificador de la factura, monto y moneda). No le entregamos más datos personales que los necesarios para el cobro, y no recibimos de vuelta los datos de tu medio de pago. Su política de privacidad aplica a esa parte del proceso.
  • Brevo: servicio de correo transaccional que envía los correos operativos en nuestro nombre.
  • Google reCAPTCHA: protege los formularios de la tienda contra bots; puede recopilar datos técnicos de tu navegador según su política.
  • Meta (Facebook/Instagram): usamos el píxel de Meta para medir la efectividad de nuestra publicidad. Envía a Meta datos técnicos de tu navegación por este sitio (páginas visitadas, dirección IP, identificador de navegador) y, cuando completas una compra, el monto y la moneda de la factura. No le enviamos tu nombre, tu correo ni los datos de tu medio de pago.
  • Google Ads: usamos la etiqueta de Google para medir la efectividad de nuestra publicidad. Envía a Google datos técnicos de tu navegación por este sitio (páginas visitadas, dirección IP, identificador de navegador) y, cuando completas una compra, el identificador de la factura junto con su monto y moneda. No le enviamos tu nombre, tu correo ni los datos de tu medio de pago.
  • Proveedor de hosting: la infraestructura donde se alojan nuestros servidores y tus datos.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores mencionados en la sección anterior (Mercado Pago, Brevo, Google reCAPTCHA, Google Ads, Meta y nuestro proveedor de hosting) pueden procesar datos fuera de Chile. Al usar nuestros servicios, aceptas que tus datos personales puedan ser transferidos y tratados en otros países, conforme a las políticas de privacidad de cada proveedor y a los estándares de protección aplicables.

7. Cookies y almacenamiento local

Usamos cookies y almacenamiento local del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias. Además, el píxel de Meta y la etiqueta de Google Ads descritos en la sección 5 utilizan cookies de terceros con fines publicitarios y de medición: nos permiten saber cuántas visitas y compras generan nuestros anuncios y mostrar publicidad a personas con intereses similares. Puedes desactivarlas desde la configuración de anuncios de Meta y la configuración de anuncios de Google, con las herramientas de bloqueo de rastreo de tu navegador o borrando las cookies desde él; esto último puede cerrar tu sesión.

8. Retención de datos

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales y de facturación (por ejemplo, registros de ventas). Al eliminar tu cuenta, los datos asociados se borran salvo aquellos que debamos conservar por ley.

9. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
  • Solicitar su corrección si están incompletos o desactualizados.
  • Solicitar su eliminación (cuando no exista obligación legal de conservarlos).
  • Solicitar una copia de tus datos.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a admin@alesdreams.com. Responderemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

9 bis. Derechos adicionales

Además de los derechos de acceso, rectificación y supresión ya descritos, y en línea con la Ley N° 21.719 sobre protección de datos personales, puedes:

  • Oponerte al tratamiento de tus datos personales en los casos que la ley permite.
  • Solicitar la portabilidad de tus datos: entregarte en un formato estructurado y de uso común los datos que nos has proporcionado, o transmitirlos directamente a otro proveedor cuando sea técnicamente posible.
  • Solicitar la limitación del tratamiento mientras se resuelve una solicitud de rectificación u oposición.

Estas solicitudes se atienden en admin@alesdreams.com, son gratuitas, y las respondemos dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años sin la autorización de sus padres, madres o tutores legales. No recogemos intencionalmente datos personales de menores sin dicho consentimiento. Si un padre, madre o tutor detecta que un menor a su cargo ha proporcionado datos personales sin autorización, puede solicitar su eliminación escribiendo a admin@alesdreams.com.

11. Seguridad

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: conexiones cifradas (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma segura, acceso restringido al servidor y respaldos de las bases de datos. Recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA) en tu cuenta; su activación o no es una decisión del cliente, registrada al momento de la contratación. Ningún sistema es 100% seguro; si detectamos una vulneración relevante, te avisaremos.

11 bis. Notificación de incidentes de seguridad

Si se produce una vulneración de seguridad que afecte a tus datos personales y que pueda implicar un riesgo para tus derechos, te lo comunicaremos por correo electrónico sin dilación indebida una vez que tengamos conocimiento cierto del incidente. La comunicación indicará qué datos se vieron afectados, las medidas que hemos adoptado y las recomendaciones que puedas seguir por tu parte. Cuando corresponda, notificaremos también a la autoridad competente.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Si son significativos, te lo comunicaremos por correo.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a admin@alesdreams.com.

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Contacto: contacto@alesdreams.com

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