Proveedor del servicio: Ale's Dreams es operado por Comercializadora y Servicios Tecnológicos Pixelcore SpA (RUT 78.404.175-1), con domicilio en Reñaca Norte 265, Of. 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Chile. Contacto: contacto@alesdreams.com.
1. Aceptación de los términos
Al registrarte en Ale's Dreams, comprar cualquiera de nuestros planes o usar nuestro panel, aceptas estos Términos del Servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses nuestros servicios.
2. El servicio
Ale's Dreams ofrece servidores de Minecraft en alojamiento compartido con las siguientes características, según el plan contratado:
Recursos asignados al plan: memoria RAM, CPU y espacio en disco (según lo indicado en la tienda).
Acceso a un panel de gestión con consola, archivos y configuración de inicio.
Posibilidad de elegir el software del servidor entre Paper, Fabric, Forge y Vanilla, desde el panel.
Instalación de modpacks publicados en CurseForge y Modrinth, desde el panel. Los modpacks y sus mods son obra de sus autores: Ale's Dreams los instala tal como se publican, pero no garantiza su funcionamiento ni da soporte sobre su contenido. Algunos no pueden instalarse automáticamente porque su autor no permite la descarga desde otras aplicaciones.
Instalación automática al confirmarse el pago. El servidor se entrega apagado; lo enciendes tú desde el panel cuando quieras.
Protección básica de red y soporte por correo.
Los recursos indicados en la tienda son los límites máximos de tu plan. El uso del servidor está limitado a esos recursos; el abuso prolongado de CPU, memoria o disco puede resultar en suspensión temporal del servicio.
3. Registro y cuentas
Debes proporcionar datos de registro reales y mantenerlos actualizados. Es responsable de la actividad de tu cuenta.
Tu cuenta del panel es personal: no la compartas ni cedas a terceros. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña.
Si detectas un acceso no autorizado a tu cuenta, avísanos de inmediato a soporte@alesdreams.com.
Te recomendamos activar la verificación en dos pasos (2FA) para proteger tu cuenta (ver cláusula 14).
Una misma persona puede tener más de una cuenta, pero no está permitido crear cuentas múltiples para evadir suspensiones o promociones.
4. Pagos y facturación
Los precios se publican en pesos chilenos (CLP) e incluyen el IVA del 19%. El precio que ves en la tienda es el precio final que pagarás; el desglose entre valor neto e IVA aparece en el resumen de tu compra.
El sitio puede mostrar los precios convertidos a otras monedas de forma meramente referencial. El cobro se realiza siempre en pesos chilenos. Si pagas con una tarjeta emitida fuera de Chile, la conversión de moneda y los cargos asociados los determina el banco o emisor de tu tarjeta, y no Ale's Dreams.
El pago se procesa a través de Mercado Pago. Ale's Dreams no almacena ni tiene acceso a los datos de tu tarjeta de crédito o débito.
Documento tributario. Cuando pagas por un medio electrónico, el comprobante del pago electrónico emitido por la pasarela es válido como boleta electrónica de ventas y servicios, conforme a la normativa del Servicio de Impuestos Internos, y no se emite un documento adicional. Si necesitas factura electrónica, debes solicitarlo antes de realizar el pago escribiendo a pagos@alesdreams.com e indicando tu RUT, razón social y giro.
Los planes se contratan por período: mensual, semestral o anual, según el que elijas al comprar.
La renovación no se cobra de forma automática. Siete (7) días antes del vencimiento de tu período emitimos la factura de renovación y te la enviamos por correo; tres (3) días antes del vencimiento te enviamos un recordatorio. Para que el servicio continúe debes pagarla tú desde tu cuenta. No almacenamos tu medio de pago ni realizamos cargos recurrentes.
Puedes cancelar en cualquier momento desde tu cuenta. La cancelación surte efecto al término del período ya pagado: conservas el servicio hasta esa fecha y no se emiten nuevas facturas de renovación.
Si una factura de renovación no se paga a su vencimiento, el servicio se suspende y, transcurrido el plazo indicado en la cláusula 8, el servidor y sus archivos se eliminan de forma definitiva.
Los precios pueden cambiar. Los cambios de precio se aplicarán a partir del siguiente período de facturación y te serán comunicados con anticipación.
4 bis. Derecho a retracto
El servicio de Ale's Dreams es un servicio digital de ejecución inmediata: al confirmarse tu pago, el servidor se crea automáticamente en nuestra infraestructura y queda a tu disposición en cuestión de minutos, sin intervención manual y sin espera.
En conformidad con lo dispuesto en el artículo 3° bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, Ale's Dreams dispone expresamente que no procederá el derecho a retracto una vez que el servicio haya comenzado a prestarse, esto es, desde el momento en que el servidor contratado ha sido aprovisionado y puesto a tu disposición.
Al marcar la casilla de aceptación de estos Términos antes de completar tu compra, declaras conocer y aceptar de forma expresa e informada esta exclusión.
Esta exclusión no afecta tus demás derechos como consumidor. En particular, conservas íntegramente el derecho a solicitar la devolución de lo pagado en los casos descritos en las cláusulas 5 y 5.1, incluyendo el error de cobro, la falla del servicio no resuelta y la no entrega del servidor contratado.
5. Reembolsos
No se realizan reembolsos por planes ya activados y aprovisionados, salvo error de cobro atribuible a nosotros, falla grave del servicio no resuelta dentro de un plazo razonable, o cuando la normativa de protección al consumidor vigente en Chile (Ley N° 19.496) exija lo contrario.
La cancelación del servicio detiene la generación de futuras facturas de renovación, pero no genera un reembolso proporcional de los días ya facturados y no utilizados del ciclo en curso.
Ante cualquier disputa de cobro o contracargo (chargeback) iniciado sin habernos contactado antes, nos reservamos el derecho de suspender de forma inmediata el servicio asociado a esa cuenta.
Contracargos por uso no autorizado del medio de pago. Si recibimos un contracargo fundado en el uso no autorizado de una tarjeta —por ejemplo, el de un menor de edad que utilizó la tarjeta de un adulto sin su autorización— procederemos así: (i) suspenderemos de inmediato el servicio asociado; (ii) pondremos a disposición del titular y de la pasarela de pago los antecedentes de la contratación, incluyendo fecha y hora, dirección IP, correo de la cuenta, aceptación de estos Términos y detalle del servicio efectivamente prestado; y (iii) si el servicio ya fue prestado y utilizado, nos opondremos al contracargo aportando dichos antecedentes. Recomendamos a los titulares de tarjetas contactarnos primero en pagos@alesdreams.com: la mayoría de estos casos se resuelven de forma más rápida y directa que por la vía del contracargo.
En caso de disputa con tu medio de pago, estos términos sirven como referencia de nuestra política de reembolso.
5.1. Si el pago se acredita y el servidor no se crea
Si tu pago se acredita correctamente pero el servidor no llega a crearse por un problema técnico atribuible a Ale's Dreams:
Tienes derecho, a tu elección, a que reintentemos el aprovisionamiento sin costo adicional o a la devolución íntegra de lo pagado.
Escríbenos a pagos@alesdreams.com indicando el número de tu factura. Nos comprometemos a responder dentro de 24 horas hábiles y a resolver —entregar el servidor o iniciar la devolución— dentro de 72 horas hábiles contadas desde tu aviso.
La devolución se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Este supuesto es independiente del derecho a retracto y de la política general de reembolsos: en este caso el servicio nunca llegó a prestarse.
6. Uso aceptable
Queda prohibido usar nuestros servicios para:
Actividades ilegales o que infrinjan leyes chilenas o internacionales.
Alojar contenido ilegal, difamatorio, de odio o que viole derechos de terceros.
Atacar, escanear o interferir con otros servidores, redes o servicios (incluidos ataques DDoS desde tu servidor).
Usar el servidor como proxy abierto, para minería de criptomonedas no autorizada, o para fines distintos al de alojar un servidor de juego.
Distribuir malware, phishing o material fraudulento.
Al usar Minecraft aceptas y debes cumplir el EULA de Mojang y sus políticas. Ale's Dreams no es responsable del incumplimiento de esas políticas por parte del cliente, ni del contenido que el cliente aloja en su servidor.
6.1. Mayoría de edad y titular del medio de pago
La contratación de nuestros servicios está reservada a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
Si eres menor de 18 años, solo puedes contratar y pagar con la autorización previa y expresa de tu padre, madre o tutor legal, quien asume la responsabilidad del contrato y de los pagos que se realicen.
El medio de pago utilizado debe pertenecer a quien contrata, o ser utilizado con la autorización expresa de su titular. Al completar la compra declaras que se cumple esta condición.
Ale's Dreams no verifica activamente la edad de los usuarios ni la titularidad del medio de pago. Corresponde a padres, madres y tutores supervisar el uso del servicio y de los medios de pago por parte de los menores a su cargo.
Si observas una violación de estas reglas (hackers, griefing, abuso de otros jugadores o mal comportamiento del staff), repórtala a denuncias@alesdreams.com.
7. Contenido y datos del cliente
Los archivos de tu servidor (mundo, configuraciones, plugins) son de tu propiedad.
No realizamos copias de seguridad automáticas de los datos de los servidores. Es tu responsabilidad respaldar tu mundo y archivos importantes antes de reinstalar el software, cambiar de plan o cancelar el servicio.
Al reinstalar el software del servidor (Paper, Fabric, Forge o Vanilla) o al instalar un modpack, los archivos existentes pueden eliminarse o modificarse; la instalación de un modpack reemplaza todo el contenido del servidor. Asegúrate de respaldar antes de hacerlo.
8. Suspensión y terminación
Podemos suspender de forma temporal o definitiva el servicio si incumples estos términos, si el uso pone en riesgo la infraestructura o a otros clientes, o si se detecta actividad fraudulenta.
Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento desde tu cuenta; el servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado.
Al terminar el servicio, el servidor y sus archivos se eliminan. No conservamos copias de seguridad de servidores terminados o suspendidos por mora.
Impago. Si una factura de renovación no se paga a su vencimiento, el servicio se suspende a los tres (3) días corridos desde esa fecha. Durante la suspensión el servidor deja de estar accesible, pero tus archivos se conservan.
Eliminación definitiva. Si transcurren catorce (14) días corridos desde el vencimiento impago sin que regularices el pago, el servicio se termina y el servidor junto con todos sus archivos —incluido el mundo de Minecraft— se eliminan de forma definitiva e irrecuperable.
Cómo evitar la pérdida. Puedes descargar tus archivos desde el panel en cualquier momento antes de la suspensión. Durante la suspensión, y hasta la eliminación definitiva, puedes solicitar una copia escribiendo a soporte@alesdreams.com.
Orden de autoridad. Podemos suspender o eliminar un servicio cuando lo ordene una autoridad judicial o administrativa competente, o cuando sea necesario para dar cumplimiento a una obligación legal.
9. Disponibilidad y mantenimiento
Hacemos lo posible por mantener el servicio disponible, pero no garantizamos un tiempo de actividad del 100%.
Podemos realizar mantenimientos programados; avisaremos por correo cuando sea posible.
En caso de fallos de infraestructura (red, energía, hardware), el servicio se restablece lo antes posible, sin que ello genere derecho a compensación automática.
10. Cambios al servicio y a estos términos
Podemos modificar estos términos o las características del servicio en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página y, si son relevantes, se avisará por correo. El uso continuado del servicio después de los cambios implica su aceptación.
11. Limitación de responsabilidad
El servicio se entrega "tal cual". Ale's Dreams no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante, interrupciones, ni por daños directos o indirectos derivados del uso o la imposibilidad de usar el servicio, en la medida máxima permitida por la ley. Nuestra responsabilidad total en ningún caso superará el monto pagado por el plan en los últimos 30 días.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en especial por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ante cualquier problema te pedimos escribirnos primero a soporte@alesdreams.com; nos comprometemos a responder dentro de 5 días hábiles. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en www.sernac.cl. Sin perjuicio de lo anterior, para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios de justicia de Chile.
13. Identificación del proveedor y contacto
Razón social: Comercializadora y Servicios Tecnológicos Pixelcore SpA
RUT: 78.404.175-1
Giro: Procesamiento de datos, hospedaje (hosting) y actividades conexas
Domicilio: Reñaca Norte 265, Of. 510, Reñaca Bajo, Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile
14. Seguridad de la cuenta y verificación en dos pasos (2FA)
Disponibilidad. Ponemos a tu disposición la verificación en dos pasos (2FA) como medida de seguridad adicional para proteger el acceso a tu cuenta y panel de control. Su activación es responsabilidad exclusiva del cliente.
Recomendación. Recomendamos encarecidamente la activación del 2FA, dado que constituye una barrera efectiva contra accesos no autorizados derivados de robo, filtración o reutilización de contraseñas.
Carácter voluntario y declaración de riesgo. Puedes optar por no activar el 2FA. En tal caso, declaras conocer y aceptar expresamente que: (a) la ausencia de 2FA incrementa el riesgo de acceso no autorizado a tu cuenta, particularmente en casos de contraseñas débiles, reutilizadas o comprometidas en terceros servicios ajenos a Ale's Dreams; (b) asumes dicho riesgo de forma libre e informada; y (c) eximes a Ale's Dreams, en la máxima medida permitida por la ley, de responsabilidad por accesos no autorizados, pérdida de datos, interrupción del servicio o cualquier perjuicio derivado de dicho acceso, cuando este haya sido posibilitado por el no uso del 2FA disponible y no por una falla de seguridad atribuible a Ale's Dreams.
Registro del consentimiento. Tu elección respecto del 2FA quedará registrada en tu cuenta al momento de la contratación, conforme al mecanismo dispuesto para ello (opción de aceptación/rechazo). Este registro constituye evidencia de la información entregada y de tu decisión.
Cambio de decisión. Puedes activar el 2FA en cualquier momento desde el panel de control, independientemente de tu elección inicial. Podemos recordarte periódicamente esta opción sin que ello implique obligatoriedad, y declinar el 2FA no afecta la provisión del servicio.
Límite de la exoneración. Lo dispuesto en esta cláusula no nos exime de nuestras obligaciones de seguridad respecto de la infraestructura, ni de responsabilidad por incidentes originados en fallas propias de la plataforma, no relacionados con tu decisión sobre el uso del 2FA.
